קיבלת חוות דעת שלילית באטסי? מה עושים?

החנות שלך באטסי עובדת יפה, את שולחת מוצרים בזמן, עונה לשאלות – ופתאום: בום.קיבלת review של כוכב אחד. בלי אזהרה, בלי הסבר. לפעמים עם הסבר לא הוגן.

בפוסט הזה ננסה להבין איך מתמודדים עם ביקורת שלילית באטסי, מה אפשר לעשות (ומה לא), האם כדאי להגיב, כמה זמן הביקורת נשארת, ואיך זה משפיע על החנות שלך בפועל.

מה מותר לעשות כשמקבלים ביקורת שלילית?

הנה כמה רעיונות.

1. אפשר לדבר עם הלקוחה

שלחי לה הודעה פרטית בנימוס. לא "למה עשית לי את זה", אלא גישה חיובית:❝ראיתי שקיבלת את המוצר ושהוא לא ענה על הציפיות, אשמח לדעת איך אפשר לתקן❞.לפעמים זה לבד גורם לה לשנות את הביקורת (עוד על זה בהמשך).

2. מותר להגיב לביקורת – אבל בזהירות

אטסי נותנת לך אפשרות לכתוב תגובה פומבית לביקורת. זה לא חובה, וזה לא תמיד חכם.

⚠️ חשוב לדעת: ברגע שהגבת – הלקוחה כבר לא יכולה לערוך את הביקורת! ולכן – עדיף קודם לדבר איתה בהודעה פרטית, ורק אם אין מענה/שיתוף פעולה – לשקול תגובה פומבית.

3. אפשר לדווח לאטסי

אם הביקורת כוללת קללות, מידע אישי, שפה פוגענית או סתם לא קשורה בכלל – יש כפתור קטן “Report this review”.

אטסי לא תמיד יסירו – אבל אם יש הצדקה טובה, שווה לנסות.

לכמה זמן הביקורת נשארת?

הביקורת נשארת לעד– אבל…קונה יכולה לערוך את הביקורת עד 100 ימים ממועד ה־Estimated Delivery Date (או ההורדה, אם זה מוצר דיגיטלי).

⚠️ תזכורת- ברגע שאת מגיבה לביקורת, הקונה כבר לא תוכל לערוך אותה – גם אם אחר כך תמחקי את התגובה שלך.

האם ביקורת שלילית משפיעה על החנות שלי?

התשובה הקצרה – כן. אבל לא סוף העולם.

• דירוג החנות שלך יורד – Etsy מציגה ממוצע של הביקורות האחרונות (365 יום).

• פחות קונים יקליקו על הפריטים שלך אם ממוצע חוות הדעת נמוך מ3 כוכבים.

• האלגוריתם של Etsy מתחשב בזה וממוצע נמוך 4.8 בשלושה החודשים האחרונים ישפיע גם על תג הstar seller שלך

הבשורה הטובה: אם יש לך 100ביקורות חיוביות ואחת שלילית – זה לא יפיל אותך.

איך להימנע מביקורות שליליות?

• לתאר את המוצר הכי מדויק שאפשר

• לא להתחייב על זמני משלוח לא ריאליים

• לשלוח בזמן, עם אריזה יפה

• לענות מהר לשאלות של לקוחות לאחר הרכישה

• לנהוג באדיבות ונחמדות– גם כשזה לא תמיד פשוט

• 
  

אז מה אני ממליץ?

• קודם כל: לא להילחץ. זה קורה גם לטובות ביותר.לא תמיד זה תלוי בנו, לעיתים זה בגלל השילוח, חוסר הבנת הנקרא של הלקוחה, פערי שפה.

• לדבר עם הלקוחה בצורה בוגרת ונעימה

• לנסות להבין מה היא חוותה ולשפר לה את החוויה

• רק אם לא מסתדר – לשקול תגובה פומבית מדודה- להבין שאם אגיב בתקיפות בפומבי- זה יכול להשפיע לרעה על החלטת הקניה של הלקוחות העתידיות.

• לזכור שזה בסך הכול חלק קטן ממה שמרכיב את העסק שלך

• 
  

📎 לינקים שימושיים של Etsy:

• איך Etsy ממליצה להתמודד עם ביקורת שלילית

• איך הקונה יכולה לערוך ביקורת

• מערכת הדירוג באטסי – איך היא עובדת

• 
  

דומאות לביקורות שליליות ודרכי התמודדות:

—

🎯 דוגמה 1: ביקורת השלילית

⭐☆☆☆☆“The item looked much less nice than in the photos. I was really disappointed.”

💬 תגובה פרטית מומלצת ללקוחה:

Hi [Customer's First Name],Thank you for your order, and I’m truly sorry to hear that the item didn’t meet your expectations.I always aim to represent my items as clearly and accurately as possible in the photos, but I completely understand how things can sometimes feel different in person.

I’d really love the chance to make this right for you – whether that means sending a replacement, offering a partial refund, or finding another solution that works for you. Let me know what you prefer.

Warmly,[Your Name]

🎯 דוגמה 2: לקוחה שחשבה שתקבל משהו אחר

⭐☆☆☆☆“This wasn’t what I thought I was buying. The photos made it look bigger / brighter / different.”

💬 הודעה פרטית לדוגמה:

Hi [Name],I’m so sorry to hear that the item wasn’t what you expected. That’s never the experience I want for my customers. I try to describe everything in as much detail as possible, but I understand how online shopping can sometimes lead to surprises.

If you’re open to it, I’d be happy to offer you a return and full refund – or we can explore another option you’d prefer. Either way, I’d love to fix this and make sure you walk away happy.

Best,[Your Name]

—

✍️ טיפ חשוב : לפני שאתם מגיבים ללקוחה בביקורת פומבית – תמיד עדיף לשלוח לה קודם הודעה פרטית נעימה ומכבדת. לקוחות שמרגישות ש”ראו” אותן ושדיברו איתן בגובה העיניים – הרבה פעמים מוכנות לשנות את הביקורת שלהן מרצונן.

קחו בחשבון שכך או כך - רוב הלקוחות לא משאירות רוויו בETSY:

אם קיבלת ביקורת שלילית ואת לא בטוחה איך לנסח תגובה, מה מותר לכתוב, ואיך לגשת לזה – אפשר לפנות אלי.

עזרתי כבר לעשרות חנויות אטסי בהתמודדות עם מצבים כאלה.הייעוץ שלי בתשלום, אבל חוסך הרבה תסכול ונזק תדמיתי.

שלחו לי וואטסאפ ל־0546620385 או במייל דרך האתר.

בהצלחה ❤️לירן וויס

רוצה לקחת את חנות האטסי שלך לצעד הבא?

אני מזמין אותך להצטרך למועדון השנתי שלי, בו נעבוד על החנות שלך 1:1 עם תמיכה לשנה שלמה

ובמחיר הוגן.

אפשר ליצור איתי קשר בטלפון 0546620385

או להרשם ולהתרשם כאן:המועדון השנתי