- לירן וויס
- 21 ביוני 2025
- זמן קריאה 3 דקות
החנות שלך באטסי עובדת יפה, את שולחת מוצרים בזמן, עונה לשאלות – ופתאום: בום.קיבלת review של כוכב אחד. בלי אזהרה, בלי הסבר. לפעמים עם הסבר לא הוגן.
בפוסט הזה ננסה להבין איך מתמודדים עם ביקורת שלילית באטסי, מה אפשר לעשות (ומה לא), האם כדאי להגיב, כמה זמן הביקורת נשארת, ואיך זה משפיע על החנות שלך בפועל.
מה מותר לעשות כשמקבלים ביקורת שלילית?
הנה כמה רעיונות.
1. אפשר לדבר עם הלקוחה
שלחי לה הודעה פרטית בנימוס. לא "למה עשית לי את זה", אלא גישה חיובית:❝ראיתי שקיבלת את המוצר ושהוא לא ענה על הציפיות, אשמח לדעת איך אפשר לתקן❞.לפעמים זה לבד גורם לה לשנות את הביקורת (עוד על זה בהמשך).
2. מותר להגיב לביקורת – אבל בזהירות
אטסי נותנת לך אפשרות לכתוב תגובה פומבית לביקורת. זה לא חובה, וזה לא תמיד חכם.
⚠️ חשוב לדעת: ברגע שהגבת – הלקוחה כבר לא יכולה לערוך את הביקורת! ולכן – עדיף קודם לדבר איתה בהודעה פרטית, ורק אם אין מענה/שיתוף פעולה – לשקול תגובה פומבית.
3. אפשר לדווח לאטסי
אם הביקורת כוללת קללות, מידע אישי, שפה פוגענית או סתם לא קשורה בכלל – יש כפתור קטן “Report this review”.
אטסי לא תמיד יסירו – אבל אם יש הצדקה טובה, שווה לנסות.
לכמה זמן הביקורת נשארת?
הביקורת נשארת לעד– אבל…קונה יכולה לערוך את הביקורת עד 100 ימים ממועד ה־Estimated Delivery Date (או ההורדה, אם זה מוצר דיגיטלי).
⚠️ תזכורת- ברגע שאת מגיבה לביקורת, הקונה כבר לא תוכל לערוך אותה – גם אם אחר כך תמחקי את התגובה שלך.
האם ביקורת שלילית משפיעה על החנות שלי?
התשובה הקצרה – כן. אבל לא סוף העולם.
דירוג החנות שלך יורד – Etsy מציגה ממוצע של הביקורות האחרונות (365 יום).
פחות קונים יקליקו על הפריטים שלך אם ממוצע חוות הדעת נמוך מ3 כוכבים.
האלגוריתם של Etsy מתחשב בזה וממוצע נמוך 4.8 בשלושה החודשים האחרונים ישפיע גם על תג הstar seller שלך
הבשורה הטובה: אם יש לך 100ביקורות חיוביות ואחת שלילית – זה לא יפיל אותך.
איך להימנע מביקורות שליליות?
לתאר את המוצר הכי מדויק שאפשר
לא להתחייב על זמני משלוח לא ריאליים
לשלוח בזמן, עם אריזה יפה
לענות מהר לשאלות של לקוחות לאחר הרכישה
לנהוג באדיבות ונחמדות– גם כשזה לא תמיד פשוט
אז מה אני ממליץ?
קודם כל: לא להילחץ. זה קורה גם לטובות ביותר.לא תמיד זה תלוי בנו, לעיתים זה בגלל השילוח, חוסר הבנת הנקרא של הלקוחה, פערי שפה.
לדבר עם הלקוחה בצורה בוגרת ונעימה
לנסות להבין מה היא חוותה ולשפר לה את החוויה
רק אם לא מסתדר – לשקול תגובה פומבית מדודה- להבין שאם אגיב בתקיפות בפומבי- זה יכול להשפיע לרעה על החלטת הקניה של הלקוחות העתידיות.
לזכור שזה בסך הכול חלק קטן ממה שמרכיב את העסק שלך
📎 לינקים שימושיים של Etsy:
דומאות לביקורות שליליות ודרכי התמודדות:
—
🎯 דוגמה 1: ביקורת השלילית
⭐☆☆☆☆“The item looked much less nice than in the photos. I was really disappointed.”
💬 תגובה פרטית מומלצת ללקוחה:
Hi [Customer's First Name],Thank you for your order, and I’m truly sorry to hear that the item didn’t meet your expectations.I always aim to represent my items as clearly and accurately as possible in the photos, but I completely understand how things can sometimes feel different in person.
I’d really love the chance to make this right for you – whether that means sending a replacement, offering a partial refund, or finding another solution that works for you. Let me know what you prefer.
Warmly,[Your Name]
🎯 דוגמה 2: לקוחה שחשבה שתקבל משהו אחר
⭐☆☆☆☆“This wasn’t what I thought I was buying. The photos made it look bigger / brighter / different.”
💬 הודעה פרטית לדוגמה:
Hi [Name],I’m so sorry to hear that the item wasn’t what you expected. That’s never the experience I want for my customers. I try to describe everything in as much detail as possible, but I understand how online shopping can sometimes lead to surprises.
If you’re open to it, I’d be happy to offer you a return and full refund – or we can explore another option you’d prefer. Either way, I’d love to fix this and make sure you walk away happy.
Best,[Your Name]
—
✍️ טיפ חשוב : לפני שאתם מגיבים ללקוחה בביקורת פומבית – תמיד עדיף לשלוח לה קודם הודעה פרטית נעימה ומכבדת. לקוחות שמרגישות ש”ראו” אותן ושדיברו איתן בגובה העיניים – הרבה פעמים מוכנות לשנות את הביקורת שלהן מרצונן.
קחו בחשבון שכך או כך - רוב הלקוחות לא משאירות רוויו בETSY:
אם קיבלת ביקורת שלילית ואת לא בטוחה איך לנסח תגובה, מה מותר לכתוב, ואיך לגשת לזה – אפשר לפנות אלי.
עזרתי כבר לעשרות חנויות אטסי בהתמודדות עם מצבים כאלה.הייעוץ שלי בתשלום, אבל חוסך הרבה תסכול ונזק תדמיתי.
שלחו לי וואטסאפ ל־0546620385 או במייל דרך האתר.
בהצלחה ❤️לירן וויס
רוצה לקחת את חנות האטסי שלך לצעד הבא?
אני מזמין אותך להצטרך למועדון השנתי שלי, בו נעבוד על החנות שלך 1:1 עם תמיכה לשנה שלמה
ובמחיר הוגן.
אפשר ליצור איתי קשר בטלפון 0546620385
או להרשם ולהתרשם כאן:המועדון השנתי
- לירן וויס
- 19 ביוני 2025
- זמן קריאה 3 דקות
אחת השאלות הנפוצות באטסי – של בעלי חנויות מתחילים וגם מתקדמים – היא איך לבחור את מילות המפתח הנכונות.האם צריך לחזור על אותן מילים שוב ושוב? האם שווה לשים גם באנגלית וגם בעברית? ואיך בכלל יודעים מה עובד?
בזמן האחרון Etsy פרסמו מדריך מעודכן בדיוק על זה – ומעבר למה שכתוב בו, חשוב להבין איך ליישם אותו נכון בתוך דף המכירה- הלא הוא הLISTING .בפוסט הזה אני מפרק את המידע, מדגיש מה באמת חשוב לETSY, ומראה איך לעבוד עם מילות מפתח בצורה מקצועית, חכמה – ובעיקר אפקטיבית.
“האם כדאי לשים את אותה מילה גם בכותרת, גם בתיאור וגם בתגיות?
”“איך אני יודע אם מילת מפתח עובדת?”
“למה הליסט שלי לא מופיע בכלל בתוצאות החיפוש?”
אז במקום לנחש, Etsy סוף־סוף פרסמה מדריך רשמי שמסביר בדיוק איך האלגוריתם שלה מתייחס למילות מפתח.
קראתי אותו לעומק והנה הנקודות הקריטיות – עם פרשנות ויישום.
יש כמה שדות רלוונטים בדף המכירה באטסי: כותרת, תיאור מוצר, קטגוריה, מאפיינים ותגיות
1. קטגוריה = תגית אוטומטית
כשאתם בוחרים קטגוריה לליסט, Etsy כבר הופכת אותה לחלק ממערכת החיפוש – לכן אין סיבה לשים את אותה מילה גם בתגיות.
מה זה אומר בפועל?אם בחרתם "Bracelets → Beaded Bracelets" כקטגוריה, אין צורך להוסיף תגית “bracelet”. זה כבר בפנים.ככה תחסכו מקום לתגיות שמביאות ערך אמיתי.
2. מאפיינים (Attributes) הם חלק מה-SEO
הצבע, החומר, הדוגמה – כל פרמטר כזה נכנס לאלגוריתם של החיפוש. תבחרו אותם בקפידה.לא, אל תדלגו עליהם כי "אין לי כוח עכשיו לסמן מהצבע". הם חשובים כמו תגית.
שימו רק מאפיינים רלוונטים- לדוגמא- לא לבחור בחגים חג המולד - אם הפריט עצמו אינו במיחוד לחג המולד
3. תגיות: לא רק למלא 13 שורות
תגיות צריכות להיות ביטויים, לא מילים בודדות.דוגמה: עדיף “עגילים בעבודת יד לגבר” ולא “עגילים”, “יד”, “גבר”.
אין צורך לחזור על אותה מילה בתגיות שונות.
לא לשלב שפות שונות בליסט.אם אתם מוכרים לקהל בינלאומי – לכו על אנגלית בלבד. אטסי יתרגמו לגרמנית, רוסית , הולנדית, ספרדית וכו.
לא לרשום במכוון עם שגיאות כתיב
Etsy מזהה שגיאות כתיב – אין טעם לרשום בכוונה “neckless” במקום “necklace”.
איך למקסם כל תו בתגיות?
לכל תגית באטסי יש מגבלה: עד 20 תווים. וזה לפעמים מאתגר – כי קונים מחפשים ביטויים הרבה יותר ארוכים.אז מה עושים אם אתם רוצים להשתמש בביטוי כמו:"custom leather wallet for men" – שזה הרבה יותר מ־20 תווים?
התשובה: מפרקים את זה בחכמה
במקום לבטל את הרעיון או לקצר בצורה שטוחה, תפרקו את הביטוי למרכיבים שיש להם משמעות בפני עצמם:
custom leather wallet
wallet for men
שתי תגיות נפרדות, כל אחת עד 20 תווים – אבל יחד הן מעבירות את המשמעות המלאה.
אטסי מסבירים שהמערכת שלהם חכמה מספיק "לקרוא בין השורות", כלומר להבין את הקשר בין תגיות שונות באותו ליסט. אז אין צורך לאלץ הכל לתוך תגית אחת ארוכה.
עוד דגשים חשובים לגבי תגיות:
✅ תחשבו קודם כמו קונה – איך הייתם מחפשים את המוצר? מה הייתם מקלידים?
✅ תעדיפו ביטויים עם כוונה (intent), כמו:
engagement gift for her
boho nursery decor
personalized Jewish gift
✅ אל תבזבזו תגיות על מילים בודדות גנריות:למשל ring, blue, gift.הן תחרותיות מדי וחסרות הקשר.
✅ תנצלו את מגוון האפשרויות – קהל יעד, סגנון, שימוש, אירוע, מקום, עונה. לדוגמה:
Hanukkah gift idea
minimalist home art
gift for new mom
4. כותרת: פחות זה יותר
הכותרת לא צריכה להכיל כל וריאציה אפשרית של המוצר.Etsy ממליצה לרשום את מילות המפתח החשובות ביותר בהתחלה, ולהשאיר את הכותרת ברורה ונעימה לעין.
דוגמה:עגילי כסף בעבודת יד – עיצוב מינימליסטי לנשים
ולא:עגילים עגילי כסף, עגילים לנשים, עגילים מתנה, עבודת יד, עיצוב
5. תיאור הליסט: המקום שבו מותר לכתוב “טבעי”
מילת המפתח הכי חשובה צריכה להופיע בפתיח של התיאור – אבל כחלק מטקסט רגיל. לא כרשימת מכולת.האלגוריתם מזהה טקסט גנרי או ספאמי – וזה עלול להוריד דירוג.
6. תבדקו מה עובד – עם נתונים
אל תסמכו על תחושת בטן. היכנסו ללשונית Stats בחנות ובדקו:
אילו מילות מפתח מביאות טראפיק
אילו ליסטים מופיעים ואילו לא
איזה ניסוח הביא יותר הקלקות
תשנו תגיות לפי הנתונים, לא לפי מה שנשמע טוב באוזן.
לסיכום:
כל שדה בליסט באטסי הוא חלק מה־SEO שלכם:קטגוריה, מאפיינים, כותרת, תגיות, תיאור.אבל השילוב ביניהם – והדיוק – הם מה שעושים את ההבדל.
🔗 למאמר הרשמי של Etsy:https://www.etsy.com/seller-handbook/article/382774281517
רוצה לקבל עדכונים על כל סרטון שלי שעולה ליו טיוב?
ביו טיוב יש ללחוץ על הפעמון והעדכונים יגיעו אוטומטית
רוצה לקבל עדכונים על כל סרטון שלי שעולה לאינסטגרם?
באינסטגרם יש ללחוץ על הפעמון והעדכונים יגיעו אוטומטית
רוצה להתמחות באטסי?
אני מציע ליווי אישי שלי למשך שנה במחיר הוגן.
ימים טובים
לירן
- לירן וויס
- 25 בדצמ׳ 2024
- זמן קריאה 1 דקות
עודכן: 20 בפבר׳ 2025
מוכרים לאיחוד האירופאי? שימו לב לתקנות ה GPSR שנכנסו לתוקף ב 13.12.24 ומשפיעות על מי שמוכר
לאיחוד האירופאי.
התקנות כוללות גם מוצרים פיזיים שאתם מייצרים, גם מוצרי POD ואף קבצים דיגיטליים.
התקנות קובעות שיש לציין על גבי תוית המוצר ובדפי המכירה את החומרים מהם עשוי המוצר, את הסכנות העלולות להגרם בשימוש בו ואת הRP שלכם (הנציגות המוסמכת שלכם) באיחוד האירופאי.
אעצור כאן לציין שישנה תמיד האופציה לא למכור לאיחוד האירופאי.
בנוסף, האיחוד האירופאי פנה לפלטפורמות המסחר (ETSY,EBAY,AMAZON ) ודרש מהן לפעול על מנת לאכוף את התקנות הללו,
במסמך של אטסי אף צויין שאם האיחוד יפנה אליהם בנוגע לחנות או פריט מסויים , הם יאלצו לפעול בנושא מול החנות עצמה ואף לנקוט בצעדים מולה, אציין שאטסי כתבו גם שהם פנו לאיחוד האירופאי לגבי עסקים זעירים וקטנים ומצפים להבהרות ועידכנו את המסמך הזה שבו ההתייחסות של ETSY בנושא
מוזמנים לצפות בהקלטת הוובינר בו אירחתי את דורם אלקיים, סמנכ"ל קבוצת אובליס ולהבין את הדקויות בתקנות אלו
למי שירצה ליצור קשרם עם חברת אובליס, הנה פרטי ההתקשרות:
צפייה נעימה
בנוסף, ישנה חברה נוספת שמציעה שירותי GPSR החברה ממוקמת בפורטוגל, שמה EFC והיא בבעלות ישראלית.
אפשר ליצור איתם קשר כאן ולקבל פרטים והצעות מחיר מיוחדות עבור הקבוצה שלנו:
רוצה לדעת לשלוח נכון, להגדיל מכירות בעזרת משלוחים ולמצוא את חברת שילוח הנכונה לך?
הנה קורס המשלוחים שלי
רוצה לקבל עדכונים על כל סרטון שלי שעולה ליו טיוב?
ביו טיוב יש ללחוץ על הפעמון והעדכונים יגיעו אוטומטית
רוצה להתמחות באטסי?
אני מציע ליווי אישי שלי למשך שנה במחיר הוגן.
ימים טובים
לירן